Türk Telekom’da 50 GB Ek İnternet Paketi İptal Edildi, 300 TL Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık 3 ay önce 50 GB’lik, 300 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Bu paketin fatura kesim döneminde yenileneceği bilgisiyle hattımı kullanıyordum ancak son fatura kesiminde paket ne yenilendi ne de hattıma tekrar tanımlandı.

Sorunun ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 8 kez aradım. Görüşmelerde paketin iptal olduğunu ve görüşmeleri inceleyeceklerini söylediler. Ancak ben bu paketi kesinlikle kendim iptal etmedim ve iptale dair tarafıma herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. 07.10.2026 tarihinde ayrıca kayıt oluşturdum fakat bu kayda da hâlâ bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Paket tanımlanmadığı için güncel faturama internet kullanımlarımdan dolayı ayrıca 300 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Hem paketin haksız şekilde iptal edilmesi hem de bu nedenle yüksek fatura çıkması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Paketimin, satın alırken belirtildiği şekilde yenilenmesini, hattıma yeniden tanımlanmasını ve benim talebim olmadan iptal edildiyse bunun nedeninin araştırılarak tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca paketin yenilenmemesi nedeniyle faturama yansıyan yaklaşık 300 TL’lik ek ücretin ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.