Ek İnternet Paketi Ana Paketten Önce Kullanılıyor

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı olan üç aylık 100 GB’lik ve 800 TL bedelli ek internet paketim, Temmuz 2027’den bu yana ana paketimden önce kullanılmaya başlanıyor. Oysa hattımda zaten her ay 40 GB olarak yenilenen bir internet paketim bulunuyor ve bu ek paketi, asıl internet paketim bittiğinde devreye girsin diye almış olmama rağmen sistem, önce ek paketi tüketiyor. Bu durum her fatura döneminde tekrar ediyor ve ek paketin amacına uygun kullanılamamasına neden oluyor.

06.08.2027 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve paket kullanım ekran görüntüsünü de baz alarak durumu izah ettim. Ek paketlerin ana tarifeden önce kullanılacağına dair başta herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığını, eğer önce ek paketin biteceğini bilseydim üç aylık yerine en fazla bir haftalık ek paket alacağımı da özellikle ifade ettim. Buna rağmen tarafıma, sistemsel olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, paketin bu şekilde işlediğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler.

Ben ek internet paketimin, ana paketim bitmeden kullanılmamasını ve sorunun sistemsel olarak düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, ek internet paketimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ederim.