Görünmeyen Ek Paket Nedeniyle Haksız Ücret Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımda aylık 50 GB ek paket sebebiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen ay bu paketi satın aldım, bu ay yenilenmemesi için uygulama üzerinden “ek paketlerim” kısmından iptal etmek istedim. Ancak paketin orada görünmediğini fark ettim ve bu nedenle otomatik olarak iptal olmuş olduğunu düşündüm. Buna rağmen sonraki ay faturama aynı paketin yeniden eklendiğini ve ücretlendirildiğini gördüm. Tekrar uygulamadan “ek paketlerim” bölümüne baktığımda paket yine görünmüyordu.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Paketin görünmediğini, bu yüzden iptal işlemini yapamadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece şu anda iptal edebileceklerini, geçmişe dönük hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca paket ek paketlerimde görünmüyorsa bunu benim fark edip kendilerini aramam gerektiğini, hata olmadığını söylediler. Oysa ben zaten iptal etmek için uygulamaya girmiş, paket görünmediği için otomatik iptal olduğunu sanmıştım. Tüm bunları izah etmeme rağmen “bizim hatamız değil, arasaydınız” şeklinde yanıt aldım ve paket iptali için onay veriyorum dediğim anda da müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Yasin T**** adına kayıtlı hattımda, 14.04.2026 tarihinde saat 13.23 civarında yaptığım bu görüşme sonucunda hem haksız yere paket ücreti alınmış hem de kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamış oldum. Bu kapsamda, görünmeyen ek paket yüzünden benden tahsil edilen yaklaşık 400 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem sistem tarafında hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.