to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda aylık 50 GB ek paket sebebiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen ay bu paketi satın aldım, bu ay yenilenmemesi için uygulama üzerinden “ek paketlerim” kısmından iptal etmek istedim. Ancak paketin orada görünmediğini fark ettim ve bu nedenle otomatik olarak iptal olmuş olduğunu düşündüm. Buna rağmen sonraki ay faturama aynı paketin yeniden eklendiğini ve ücretlendirildiğini gördüm. Tekrar uygulamadan “ek paketlerim” bölümüne baktığımda paket yine görünmüyordu.
Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Paketin görünmediğini, bu yüzden iptal işlemini yapamadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece şu anda iptal edebileceklerini, geçmişe dönük hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Ayrıca paket ek paketlerimde görünmüyorsa bunu benim fark edip kendilerini aramam gerektiğini, hata olmadığını söylediler. Oysa ben zaten iptal etmek için uygulamaya girmiş, paket görünmediği için otomatik iptal olduğunu sanmıştım. Tüm bunları izah etmeme rağmen “bizim hatamız değil, arasaydınız” şeklinde yanıt aldım ve paket iptali için onay veriyorum dediğim anda da müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.
Yasin T**** adına kayıtlı hattımda, 14.04.2026 tarihinde saat 13.23 civarında yaptığım bu görüşme sonucunda hem haksız yere paket ücreti alınmış hem de kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamış oldum. Bu kapsamda, görünmeyen ek paket yüzünden benden tahsil edilen yaklaşık 400 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem sistem tarafında hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Türk Telekom mobil hattım için 5G’ye özel 50 GB internet kampanyası olduğunu düşünerek, 01.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 50 GB’lik paketi satın aldım. Ancak daha sonra bunun kampanya değil, ücretli ek bir tarife olduğunu fark ettim. Bu paketten hiçbir şekilde kullanım yapmadım. Paket a...
Türk Telekom mobil hattımda tanımlı olan ek paketi 19.12 tarihinde özellikle iptal etmeme rağmen, paket sonraki dönemde yeniden yenilenmiş ve hattımdan 251 TL ücret kesilmiştir. Onayım ve talebim olmadan, iptal ettiğim bir paketin tekrar devreye alınması ve ücretlendirme yapılması beni mağdur etmişt...
Türk Telekom mobil hattımda, 7 Ekim 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla bir ek internet paketi satın aldım. Hemen fark edip aynı gün içinde ek paketi iptal ettirdim. Ancak iptal etmeme rağmen ek paket halen aktif görünüyor ve kendi ana paketimin internetini kullanamıyorum. Bunun yeri...
27.09.2025 tarihinde, Türk Telekom mobil hattım için “Aylık 30 GB internet paketi” satın aldım. 27.10.2025’ten önce, ay bitmeden otomatik yenilenmesin diye paketi iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS aldım. Ancak faturam geldiğinde, kullanmadığım bu ek paket için 250 TL ücret yansıtıldığını görd...
Türk Telekom mobil hattıma Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarıma “1 haftalık 4 GB paketi” adıyla ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu paketi ben talep etmediğim halde her iki faturamda da ücretlendirme görünüyor ve en önemlisi, hiçbir şekilde bu paketi iptal edemiyorum. Türk Telekom mobil uygu...
Yorumlar