İzinsiz Yenilenen Ek İnternet Paketi Ücret İadesi Ve Otomatik Yenileme Durdurulması Talebi

Türk Telekom mobil hattım için geçen ay ek internet paketi satın aldım. Bu ay faturama baktığımda, geçen ay aldığım ek internet paketinin benim onayım olmadan bu ay da tekrar paketime yüklendiğini gördüm. Bana sadece bir kısa mesaj gönderilmiş; paketin yenilenmesine bir gün kala iptal yazıp göndermem gerektiği belirtilmiş. Gün içinde yüzlerce mesaj gelirken her birini tek tek kontrol etmem beklenemez; bu durum tamamen yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olmuştur.

Yaklaşık olarak geçen ayın 25’i civarında faturamda fazladan bir tutar olduğunu fark ettim. Ek paket, bu ay faturama ekstra yaklaşık 600 TL civarında bir rakam olarak yansıtılmış. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem ciddiye alınmadığımı hissettim, hem de konuşma esnasında adeta benimle dalga geçildi ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim hiçbir açık ve net onayım olmadan otomatik yenilenen bu ek internet paketlerinin ücretinin tamamının faturamdan kaldırılmasını ve hattımda bu tür paketlerin bir daha kesinlikle otomatik olarak yenilenmemesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.