Türk Telekom Kullanmadığım İnternet Paketi İçin Haksız Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27.09.2025 tarihinde, Türk Telekom mobil hattım için “Aylık 30 GB internet paketi” satın aldım. 27.10.2025’ten önce, ay bitmeden otomatik yenilenmesin diye paketi iptal ettim ve iptal edildiğine dair SMS aldım. Ancak faturam geldiğinde, kullanmadığım bu ek paket için 250 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Paketin ne mobil uygulamada göründüğünü ne de kullanım hakkımın olduğunu fark ettim. Fatura tutarım da son dakikaya kadar değişmedi, ancak paketim yenilenince aniden yüksek fatura çıktı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel hata olabileceğini ve yanlış SMS almış olabileceğimi söylediler. Ek paket tanımlandığını belirttiler fakat paketi hiç kullanmadığımı belirttiğimde, “paket var” deyip konuyu kapattılar ve son olarak telefon yüzüme kapatıldı. Kullanmadığım bir internet paketi için neden ücret ödemem gerektiğini anlamıyorum.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve çok şaşkınım. Kullanmadığım 30 GB internet paketi için yansıtılan 250 TL ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.