Bilgim Dışında Otomatik Yenilenen İnternet Paketi Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı mobil hattım için 23 Kasım’dan sonra uygulama üzerinden 30 GB, 30 GB ve 15 GB olmak üzere üç adet ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerden birinin otomatik yenilenen bir paket olduğunu sonradan öğrendim. Ben herhangi bir otomatik yenileme talebinde bulunmadığım halde, paket 10 Aralık tarihinde yaklaşık 200 TL bedelle yeniden yenilenmiş ve faturama yansıtılmış.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp bu otomatik yenilenen paketin iptalini talep ettiğimde, temsilci bana sistemde bilgilerimde eksiklik olduğunu; adres, T.C. vb. bilgilerin güncel olmadığı gerekçesiyle telefonla iptal işlemi yapamayacaklarını ve bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak aynı eksik bilgilerle uygulama üzerinden bu paketi bana satabiliyorken, iş iptale gelince “bilgileriniz eksik, işlem yapamıyoruz” denilmesi bana göre açıkça tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Türk Telekom’un, bilgim ve açık onayım olmadan otomatik yenileme tanımlanmış bu ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve hattımda artık otomatik yenilenecek herhangi bir paket bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.