Türk Telekom Yetkisiz Veedz Aboneliği Üzerinden Alınan 319 TL Ücretinin İadesi

08 Eylül Çarşamba günü katıldığım bir toplantıda QR kod ile imza verirken telefonuma gelen doğrulama kodunu, imza için olduğunu sanarak onayladım. Bu işlemden hemen sonra hattıma, Veedz adlı bir oyun sitesinden abonelik başlatıldığına dair SMS geldi ve 319 TL tutarında ücret Türk Telekom mobil faturama yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlattım ve bu hatalı aboneliğin iptalini talep ettim. Abonelik aynı gün iptal edilmesine rağmen 319 TL tutarındaki ücret eylül faturama yine de yansıtıldı. Görüşme sırasında Veedz müşteri hizmetlerinin numarasını istedim; bana önce geçersiz bir numara verildi. Tekrar aradığımda farklı bir numara ilettiler, bu kez Veedz ile görüşebildim. Veedz tarafı bana 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını, aksine eylül ayı faturama 319 TL’nin yansımış olduğunu gördüm. Bilgim ve açık rızam olmadan, yanlışlıkla onayladığım bir işlem üzerinden ücretlendirilmiş olmak istemiyorum. Bu süreçte hem ilgili içerik sağlayıcının hem de Türk Telekom’un bu tür sitelerle iş birliği içinde olması, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz ve kaba bir iletişimle yaklaşması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

8 Eylül’de sehven onayladığım bu Veedz aboneliğinin iptal edildiği halde ücretinin alınmış olmasından dolayı, hattıma yansıtılan 319 TL’nin eylül faturamdan iade edilmesini ve bu tür dış aboneliklerin hattım için tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde farklı bir operatöre geçmeyi ve ücret iadesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.