Türk Telekom Yanıltıcı Tarif Teklifi Sonrası Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut tarifem 30 GB internetli, aylık 386,75 TL idi. Görüşmede bana 40 GB internet içeren, aylık 562 TL olan bir tarife önerildi. Özellikle, faturama ekstra bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum ve hiçbir ek ücret olmayacağı açıkça söylendi. Bu beyan üzerine tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Ancak 31.10.2026 tarihinde düzenlenen ve son ödeme tarihi 16.11.2026 olan faturam 1.537,50 TL olarak kesilmiş durumda. 30.09.2026 tarihli 386,75 TL’lik faturam da dahil olmak üzere önceki aylarda düzenli olarak aynı tutarda ödeme yaparken, müşteri temsilcisinin teklifine güvenerek geçtiğim tarifeden sonra bu tutarla karşılaştım. Türk Telekom’u aradığımda bunun tarife ücreti olduğunu söylediler, oysa geçişi kendileri teklif etti ve önceki faturamdan farklı bir ödeme çıkmayacağı özellikle belirtildi.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle bu kadar yüksek bir faturaya maruz kalmak istemiyorum. 5327****66 numaralı hattıma yansıtılan 1.537,50 TL’lik faturanın, görüşme sırasında verilen sözler dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın teklif edilen tarife koşullarına uygun makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.