Verilen 30 GB, 300-350 TL Pakete Geçiş Gerçekleşmedi

Türk Telekom mobil hattım için 26.01.2026 tarihinde telefonla arandım ve tarafıma 30 GB internet içeren, aylık ücreti 300–350 TL aralığında olan bir paket teklifi sunuldu. Bu paketi kabul ettiğimi açıkça belirttim, ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen taahhüdüm yenilenmedi ve yeni pakete geçirilmedim.

Şu anda devam eden eski taahhüdüm 09.03.2026 tarihinde sona erecek ve bu taahhüt kapsamında aylık 590 TL ödüyorum. Telefonda kabul ettiğim daha uygun fiyatlı pakete geçirileceğime inanırken, bunun yerine dün tekrar arandım ve bu kez 790 TL’lik bambaşka, daha yüksek ücretli bir teklif sunuldu. Bu durum, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de daha yüksek ücretli bir pakete yönlendirilmek istenmem nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. En sonunda da sistem üzerinden “size uygun tarife yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Türk Telekom’un telefonda verdiği taahhüdün sistemlerine işlenmesini, 30 GB’lik ve 300–350 TL aralığında belirtilen pakete geçişimin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yansıtılmamasını talep ediyorum.