Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Söz Verilen Ücretsiz Değişiklik İhlali

Türk Telekom mobil hattımda 30 GB içeren ve aylık 448 TL ödemeli tarifeyi kullanıyordum. Paketimin henüz yaklaşık 10 GB’ını kullanmışken, ay bitimine yakın bir tarihte daha düşük ücretli olan, 20 GB ve 356 TL tutarındaki tarifeye geçiş yaptım. Bu değişiklik sırasında müşteri hizmetlerine özellikle herhangi bir fark ya da ceza çıkıp çıkmayacağını sordum, bana hiçbir ek ücret olmayacağı söylendi ve bu görüşme kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen bu değişiklik sonrası faturamın düşmesini beklerken, aksine beklediğimin üzerinde fatura ile karşılaştım.

Eski tarifemde internet ve konuşma haklarımın büyük kısmı duruyor olmasına rağmen, ilk tarifenin aylık ücretinin tamamı yansıtılmış, ayrıca geçtiğim yeni tarifeden de kullandığım gün sayısına göre ücret eklenmiş görünüyor. Uygulamada Eylül 2026 dönemi faturam 501,25 TL olarak çıkmıştır, oysa Ağustos ve Temmuz aylarında çok daha düşük tutarlar ödemiştim.

Ben, tarife değişikliği yaptığım dönemde her iki tarife için de kullandığım süre ve kullanım miktarı kadar ücretlendirme yapılmasını, gün bazlı hesaplama ile fatura tutarının düzeltilmesini ve bu hesaba göre faturada oluşan fazla kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarife değişikliği sırasında bana söylenen “ek ücret çıkmayacağı” bilgisinin de görüşme kayıtlarından incelenmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.