Söz Verilen 468 TL Tarife 1.394 TL Faturada Görünüyor

Türk Telekom faturalı mobil hattım için 15 Ekim Perşembe günü saat 16.00–17.00 aralığında müşteri hizmetlerinden arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni bir teklifleri olduğu söylendi. Telefonda bana açıkça 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS’in vergiler dahil 468,55 TL olarak faturama yansıyacağı bilgisi verildi ve bu nedenle teklifi kabul ettim.

Daha sonra Türk Telekom uygulamasına girdiğimde faturamın 1.394,66 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradığımda bir yanlışlık olduğunu, incelenip tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Bugün tekrar arandığımda ise düzelttiklerini söylemelerine rağmen faturamda yine yaklaşık 1.394 TL gibi çok yüksek bir tutar görünmeye devam etti. Bana telefonda ısrarla vergiler dahil 468,55 TL yansıyacağı söylendiği halde faturamın bu şekilde yüksek çıkması nedeniyle kendimi kandırılmış ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Bu yeni tarifeyi, bu tutarın faturalara yansıyacağı özellikle söylendiği için onayladım. Fatura kesim tarihim 10 Ekim olmasına rağmen “bir önceki faturaya da yansımış” denilerek bu fazla tutar gerekçelendirilmeye çalışılıyor, oysa tarife değişikliği fatura kesim tarihinden sonra yapılmıştır. Eğer bu şekilde yüksek bir rakamla karşılaşacağımı bilseydim, bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Telefon görüşmesinde taahhüt ve fiyat bilgisi verilirken bana söylenen vergiler dahil 468,55 TL tutarın eksiksiz ve aynen geçerli olmasını, faturama yansıtılan yaklaşık 1.394 TL’lik haksız yüksek bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.