Türk Telekom Taahhüt Süresi Bildirimi Yapılmadığı İçin Mağduriyet

Türk Telekom hattım için kullandığım “Yeni Emniyet 15” paketimin taahhüt süresi 9 Kasım 2026 tarihinde sona eriyor. Taahhüt bitişini önceden tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadığı için yalnızca uygulama üzerinden tesadüfen gördüm.

Hattın yasal sahibi babam, hattı aktif olarak kullanan kişi ise benim. Babam şu an yurt dışında olduğu için yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyoruz ve kendisi Türkiye’ye döndüğünde taahhüt süresi çoktan geçmiş olacak. Bu nedenle ben müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdü yenilemek ve mağduriyet yaşamamak için işlem yapmak istedim; ancak hattın yasal sahibi olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Buna rağmen, Türk Telekom tarafından arandığımızda yeni tarife tanıtımı yapılıp onay alınırken hattın yasal sahibi sorulmadan, doğrudan onay istenmesi büyük bir çelişki oluşturuyor. Aynı durum taahhüdün yenilenmesi ve mağduriyetin önlenmesi için geçerli olmuyor. Üstelik bu durumu anlatıp babamın yurt dışında olduğunu, gelene kadar sürenin geçeceğini belirttiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonu kapatarak görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte bilgilendirilmediğim, taahhüt bitimi konusunda uyarılmadığım ve çözüm üretmek yerine görüşmenin sonlandırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Taahhüt sürem dikkate alınarak hattım için cezasız şekilde uygun bir taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.