Waaynet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Waaynet üzerinden 24 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. İzmir Bayındır’daki adresimde dünden beri internet bağlantıma erişemiyorum. Telefonlarımız Wi‑Fi ağına bağlanmaya çalıştığında “İnternet olmadan bağlı” uyarısı veriyor ve evdeki hiçbir telefonda internet kullanamıyoruz.

Sorunun çözülmesi için kendi imkanlarımla birçok işlem gerçekleştirdim. Modemi defalarca kapatıp açtım, elektrik bağlantısını kestim, adaptörleri çıkarıp yeniden taktım, modem arkasındaki kabloları söküp tekrar bağladım ancak hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamadım. Buna rağmen bu ay 550 TL tutarındaki ödememi yapmış olmama karşın hizmetten yararlanamıyorum.

Asıl mağduriyetim ise teknik sorunun yanı sıra müşteri desteğine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Dünden beri WhatsApp üzerinden üç kez, Instagram üzerinden ise iki kez iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorunumu anlatabileceğim, destek alabileceğim veya bilgi edinebileceğim tek bir muhatap dahi bulamıyorum.

Bir internet sağlayıcısının müşterilerini bu şekilde yanıtsız bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternetten yararlanamıyor, sorunumun çözümü için kendi başıma uğraşmak zorunda kalıyorum ve yardım almak için defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir karşılık alamıyorum. Hem internet hizmetine erişemediğim hem de müşteri desteği alamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Artık otomatik yanıtlar veya cevapsız bırakılan mesajlar değil, sorunumla gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını, abonelik numaram 1919176955 olan hattımın internet bağlantısının acilen yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.