Taahhüt Yenileme İşlemi Bilgilendirme Olmadan Erken Başlatıldı

Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine 10 gün kala, 13.05.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni bir taahhüt imzaladım. Uygulama üzerinden işlemi yaparken mevcut taahhüdümün hemen sonlandırılacağı ve yeni taahhüdün aynı gün başlayacağına dair hiçbir bilgilendirme görmedim.

İşlemden sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, yeni taahhüdün başlangıç tarihinin 13.05.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani mevcut taahhüdüm bitmeden yeni taahhüt başlatılmış oldu. Türk Telekom gibi büyük bir operatörün, bu şekilde kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeden taahhüt başlangıç tarihini öne çekmesini son derece rahatsız edici ve güven kırıcı buluyorum.

Hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirket politikası olduğu, mobil uygulama üzerinden işlem yapılırken de bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Uygulamada böyle kritik bir bilgi açıkça belirtilmediğini ifade etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hattıma ait numaramın yalnızca Türk Telekom yetkilileri tarafından görülmesini ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, mevcut taahhüdümün asıl bitiş tarihine kadar geçerli sayılması ve yeni taahhüdün başlangıç tarihinin eski taahhüdün bittiği tarih olan 23.05.2026 olarak düzeltilmesidir. Ayrıca mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme sürecinde bu tür tarihlerle ilgili kritik bilgilerin açık, net ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.