Türk Telekom'da İzin Almadan Sözleşme Uzatılması Ve Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom mobil hattım için faturalı bir tarifede taahhütlü olarak devam ediyordum. Eski taahhüdümün bitiş tarihi Aralık 2026 olmasına rağmen, 24 Eylül 2026 tarihinde beni arayarak tarife yenileme teklifi sundular. Görüşme sırasında en az üç kez, yeni tarifenin mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayacağını, şu anki taahhüdüme dokunulmayacağını özellikle sordum. Her seferinde “Evet, taahhüdünüz bitince başlayacak” denildiği için buna güvenerek kabul ettim.

Görüşmemiz yaklaşık yarım saat sürdü ve konuşma boyunca defalarca “Hemen değişmeyecek değil mi, benim sürem bitmedi değil mi?” diye teyit etmeme rağmen, tarife son günü gelmeden değiştirildi ve taahhüdüm 24 Eylül 2027 tarihine kadar uzatılmış görünüyor. Bu süreçte faturam da yaklaşık 310 TL civarından 510 TL civarına yükseldi. Aradaki farkın haksız olduğunu kabul edip ilk ay için bu farkı iade edeceklerini söylediler; ancak asıl mağduriyetim, taahhüdümün iznim ve gerçek bilgilendirme olmadan 12 ay uzatılmış olmasıdır.

Bu durum üzerine 4‑5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimin dinlendiğini, bu konuda haklı olduğumun görüldüğünü ve ilk faturadaki fiyat farkının iade edileceğini söylediler. Ekim ayında tekrar kontrol ettiğimde taahhüdümün 24 Eylül 2027’ye kadar uzatıldığını fark ettim. Görüşme sırasında defalarca mevcut taahhüdüm bittikten sonra yeni paketin başlayacağını sormama rağmen, sistemde sanki hemen başlayan yeni bir 12 aylık taahhüde evet demişim gibi işlem yapılmış.

Ben taahhüdüm bittikten sonra operatör değiştirmeyi planladığımı, bu uzatmayı kabul etmediğimi ve istemediğimi açıkça belirttiğim halde, iptal etmek istediğimde tahmini 3000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. O kadar uzun ve karışık bir konuşmanın içinde bir yerde yanlışlıkla “evet” demiş olsam bile, bugün defalarca “Hayır, uzatmayı kabul etmiyorum, operatör değiştirmek istiyorum” dememe rağmen bu haksız taahhüt uzatmasının kaldırılmaması beni mağdur ediyor.

Ayrıca bu yöntemin sadece bana özel olmadığını, taahhüt bitimine 2‑3 ay kala aranarak son birkaç faturası yeni ve daha pahalı tarifeden kesilen, üzerine bir de taahhüdü 12 ay daha uzatılan pek çok abonenin benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Müşteri uzatmayı kabul etse bile, aslında eski tarifeden kullanması gereken son 2‑3 aylık dönemi de zamlı tarifeden ödemek zorunda kalıyor ve fiilen 12 aylık taahhüt 9‑10 ay olarak kullandırılmış oluyor.

Bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı anlatım sonucu onayım dışında uzatıldığını düşündüğüm bu taahhüdün iptal edilmesini, hattımın eski taahhüt bitiş tarihim olan Aralık 2026’ya göre değerlendirilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen astronomik cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumdaki abonelerin de korunması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.