Türk Telekom Mobil Uygulamasında Cihazların Ve Kablosuz Ağ Analizi Özelliğine Erişim Sağlanamıyor

Türk Telekom mobil uygulamasında yer alan “Cihazların ve Kablosuz Ağ Analizi” bölümüne uzun süredir erişim sağlayamıyorum. Bu alana girmek istediğimde, “Modeminiz bu özelliği desteklemediği veya kapalı durumda olduğu için işleminiz gerçekleştirilememektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Son olarak yaklaşık 12 saat önce modemim Huawei modemle değiştirildi, ancak sorun yeni modemle de aynen devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, konuyla ilgili departmana destek talebi de açıldı. Bana cihazı resetlemem, modemi 10 dakika kapalı tutmam, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve sorun giderilmedi. Uygulamaya 1786324191 numaralı hizmet/müşteri numaram ile giriş yapıyorum.

Türk Telekom’un, uygulamadaki “Cihazların ve Kablosuz Ağ Analizi” özelliğini hattım için aktif etmesini ve bu bölüme sorunsuz bir şekilde erişebilmem için kalıcı bir teknik çözüm sağlamasını talep ediyorum.