to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hattımda Onaysız Tarif Değişikliği ve Taahhüt Uzatılması
Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibiyim ve hattımda benim hiçbir onayım ve talebim olmadan paket değişikliği yapılmıştır. Bugün yapılan bu izinsiz işlem sonucunda hem faturamın tutarı artmış hem de taahhüt sürem iznim olmadan uzatılmıştır.
Daha önce 12 ay taahhütlü bir tarifedeydim ve mevcut taahhüdümün bitmesine yalnızca 2 ay kalmıştı. Buna rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve sesli ya da yazılı onayım alınmadan tarifem değiştirilmiş, hem yeni bir taahhüt başlatılmış hem de daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmişim.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, benim onayım olmadan tarife değişikliği yapma hakkını kendilerinde gördüklerini ifade eden bir geri dönüş aldım. Yasal hat sahibi olarak hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemi kabul etmiyorum.
Talebim, hattımın derhal işlem öncesindeki eski tarifeme ve kalan 2 aylık taahhüt koşullarıma aynen döndürülmesi, iznim dışında başlatılan yeni taahhüdün iptal edilmesi ve bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılabilecek her türlü ek ücretin iptal edilmesidir. Bu mağduriyetimin acil olarak incelenerek giderilmesini istiyorum.
Şikayetim sonrası hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum benim onayım olmadan oluşturdukları tarifeyi iptal ettiler ama Sanki ben istemişim gibi gün bazında faturama ek ücret yansıttılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda "hattın yasal sahibiyim benim onayım olmadan hattımla ilgi işlem yapıldı bu nasıl olabilir" dediğimde. Verdikleri cevapla resmen müşterilerle dalga geçiyorlar. "Kullanıcıyı biz aradığımızda onay almadan işlem yapma hakkımız var" Cevabını verdiler
