Esim Aktivasyonu Kilitlenmesi Ve Çözüm Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde annem S**** G**** adına kayıtlı, 0552**25 ** ** Türk Telekom Prime 50 GB mobil hattının eSIM’e dönüştürülmesi için Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden işlem gerçekleştirdim. İlk başvuruda NVI doğrulaması başarıyla geçti ve başvuru “Aktivasyon Talebiniz Alınmıştır” onayı ile tamamlandı; ancak aktivasyon süreci takılı kaldı, üzerinden saatler geçmesine rağmen eSIM aktivasyonu gerçekleşmedi ve mevcut fiziksel SIM kart aktif kalmaya devam etti.

Daha sonra aynı bilgilerle ikinci kez başvuru yapmayı denediğimde bu kez “NVI ile eşleşmiyor” hatası aldım. İlk başvurunun Türk Telekom sisteminde havada asılı kaldığı ve hat üzerinde bir kilit oluşturduğu, bu nedenle yeni başvurunun engellendiği açıkça görülmektedir. NVI uyumsuzluğu hatasının gerçek sebep olmadığını, TT tarafındaki backend kilidinden kaynaklanan yanıltıcı bir mesaj olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de il müdürlüğüyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilemedi, işlem bir türlü sonuçlandırılmadı.

Türk Telekom Prime mobil müşterisi olarak, hattımızla ilgili bu teknik sorunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, sistemdeki yarım kalmış/kilitlenmiş işlemin temizlenmesini ve eSIM aktivasyonunun manuel olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Yeni iPhone 17 Pro Max cihazımda hattımı eSIM olarak kullanmak istiyorum, ancak şu an eski cihazdaki fiziksel SIM kartın çalışmaya devam etmesi nedeniyle bu geçişi yapamıyorum. Yaşanan bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini ve hattın yeni cihazımda eSIM olarak sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini bekliyorum.