Aynı Bonus Paketi İçin İki Kez Ücret Çekildi, İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yüklü olan Yeni Nesil 40 GB Bonus paketi ile ilgili ücretlendirme sorunu yaşamaktayım. 22 Eylül Salı günü saat 23:59’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bu paketi satın aldım. Sistem donduğu için işlem tamamlanmadı sandım ve kısa süre sonra tekrar denedim. Bu süre zarfında herhangi bir onay ya da ödeme mesajı almadım, uzun süre hiçbir bilgi mesajı gelmedi. Daha sonra ise ödeme mesajları iki defa üst üste gelerek aynı paketin iki kez satın alındığını gösterdi ve hattımdan iki defa ücret çekimi yapıldı.

Gece 23:59’da ve hemen ardından 00:02 civarında aynı paket için iki kez ücret alınmasına rağmen ben sadece tek bir paket kullanmak için işlem yapmıştım. Fazladan çekilen ikinci paket ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 552 *******26’dır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak her iki görüşmede de hiçbir şey yapamayacaklarını, ücret iadesi gerçekleşmeyeceğini ve bu konuda çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu yaşadığım sorun ve yaklaşım nedeniyle Türk Telekom’u kullanmaktan vazgeçme noktasına geldim ve çevremdeki tanıdıklarıma da bu durumun ne kadar yanlış olduğunu anlatacağım. Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle fazladan alınan paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.