Türk Telekom Esım Geçişinde Mükerrer Ücretlendirme Ve Şebeke Bağlantı Sorunu

Türk Telekom bireysel hattım için 31 Ekim 2026 tarihinde esim’e geçiş sürecinde hem teknik sorunlar hem de haksız mükerrer ücretlendirme nedeniyle mağdur oldum.

Öncelikle Türk Telekom’un online kanalları üzerinden esim’e geçmek istedim ancak sistem sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım ve bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayide esim geçiş işlemim yapıldı fakat telefonum şebeke sinyali alamadı. Bunun üzerine bayi bu kez ikinci bir esim tanımlaması gerçekleştirdi. Buna rağmen sorun devam etti ve hattım yaklaşık 24 saat boyunca şebekeye bağlanamadı, bu süre içinde hattımı kullanamadım.

Tüm bu aksaklıkların üzerine aynı gün içinde esim değişikliği için tarafıma birden fazla kez ücret yansıtıldı. Sonrasında gelen faturamda esim değişim bedelinin iki kez alındığını ve toplamda 220 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, önce fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiği, fazla ücretlerin düzeltileceği söylendi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemlerinde hata kaydı olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi.

Aynı hat için aynı gün ve çok kısa bir zaman aralığında birden fazla esim işlemi yapılması, bunun teknik bir aksaklık kaynaklı olduğuna işaret ederken, Türk Telekom’un bunu dikkate almadan işlem yapmış gibi ücret tahsil etmeye devam etmesini kabul etmiyorum. Burada müşterinin keyfi bir talebi değil, başarısız olan işlemin çalışır duruma getirilmesi için tekrarlandığı bir süreç söz konusudur. Buna rağmen şirketin kendi teknik aksaklıklarının ve kayıt eksikliklerinin sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemesi ve iade talebini reddetmesi hakkaniyete uygun değildir.

Türk Telekom’dan talebim, 31 Ekim 2026 tarihinde aynı gün içinde hattım için yapılan tüm esim işlemlerine ait teknik kayıtların incelenmesi, ilk tanımlanan esim’in gerçekten şebekeye bağlanıp bağlanmadığının ve fiilen kullanılabilir olup olmadığının araştırılması, teknik aksaklık nedeniyle tekrarlanan işlemler sonucunda tahsil edilen mükerrer esim değişiklik bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinin önce düzeltme sözü verip sonrasında sistemde hata kaydı bulunmadığını gerekçe göstererek talebi reddetmesiyle ilgili açıklama yapılmasıdır.

Müşterinin tek beklentisi çalışan bir esim’e sahip olmakken, Türk Telekom’un kendi teknik sorunlarını çözmek için yaptığı tekrar işlemleri ayrı ayrı ücretlendirmesini ve sonrasında sorumluluk kabul etmemesini son derece yanlış bir uygulama olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla ücretlerin iade edilmesini ve tüketici memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.