Şebeke Alamayan Esim Geçişi İçin Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom hattımı esim’e geçirmek için Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne başvurdum. Yapılan işlemler sonrasında hattım şebeke alamadı ve esim geçişi sorunsuz şekilde tamamlanamadı. Bu nedenle aynı işlem birkaç kez tekrarlandı.

Daha sonra faturamı incelediğimde, başarısız ve tekrarlanan bu işlemlere ait esim/sim değişikliği ücretlerinin faturama yansıtıldığını gördüm. Şebeke hizmeti dahi alamadığım ve işlemin birden fazla kez tekrarlanmak zorunda kaldığı bir süreç için ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom’a başvurduğumda, işlemin yapıldığı yerden konuya ilişkin yazı ve kaşe alınması gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra ilgili kayıt ve görüşmelere ulaşılamadığı ifade edildi. Kurum içindeki süreçlerden kaynaklanan bu durumun abonelere maddi yük olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Hizmetten yararlanamadığım ve defalarca tekrarlanan esim işlemleri nedeniyle faturama yansıtılan tüm esim/sim değişikliği ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.