E-SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Çifte Ödeme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün Türk Telekom online işlemlerden e-sim’e geçiş yapmak istedim. E-sim için 110 TL ödedim, ardından e-posta adresime bir link gönderildi ancak bu link hiçbir şekilde açılmadı, bu yüzden e-sim hattımı telefonda aktif edemedim. E-sim’e geçtiğim için fiziksel sim kartım da iptal oldu ve hattım tamamen şebekesiz kaldı. Hatta tekrar erişebilmek için yeniden 110 TL ödemek zorunda kaldım ve toplamda 220 TL mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise “ben bir şey yapamam” denildi. Bayideyken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda da telefon yüzümüze kapatıldı. Ne online işlemlerden aldığım e-simi kullanabildim ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir destek alabildim.

Kullanamadığım e-sim için ödediğim ilk 110 TL tutarının iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca online işlemler üzerinden e-sim geçişinde sürekli sorun çıkıyorsa bu işlemin ya düzeltilmesini ya da müşterilerin mağdur olmaması için gerekli uyarıların açıkça yapılmasını istiyorum.