Türk Telekom Esım Geçişi İçin Ödenen 110 TL İade Ve Hattın Aktif Edilmesi Talebi

18 Ağustos’ta Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden faturalı hattımı esim’e geçirmek için başvuru yaptım ve bu işlem için 110 TL ödedim. Buna rağmen esim hizmetine hiç erişemedim ve hattım aylardır kapalı durumda. Ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunu çözmek için defalarca farklı Türk Telekom bayisine gittim. Şubelerde bana uygulamadaki esim bölümünün bozuk çalıştığı, bu yüzden uygulamadan işlem yapmamam gerektiği, esim’e geçişi sadece şubeden yaklaşık 750 TL ödeyerek yaptırabileceğim söylendi. Yani uygulamadan 110 TL ödeyerek aldığım hizmet hem çalışmıyor hem de şubede benden çok daha yüksek bir ücret talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bana bir mail adresi verip oraya yazmam söylendi. Yazdım fakat yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer uygulamadaki esim bölümünün çalışmadığını, oradan yapmaya çalışırsam hata alabileceğimi, işlemi şubeden yapmam gerektiğini belirttiler. Şubeye gittiğimde ise bu kez hem yüksek ücret talep ediliyor hem de uygulamadan ödediğim 110 TL’ye rağmen işlem yapılmıyor. Aynı zamanda alamadığım esim hizmetinin 110 TL’lik ücretini iade talep ettiğimde “maalesef iade edemeyiz” cevabını alıyorum.

Bu süreçte aylardır hattım kapalı olduğu için iş görüşmelerim, telefon trafiğim tamamen aksadı. Türk Telekom’un kendi uygulamasından alınan bir hizmetin ne uygulama üzerinden ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de bayilerde çözülememesi, üstüne bir de çok daha yüksek bir ücret talep edilmesi ve ödediğim bedelin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, öncelikle uygulama üzerinden 110 TL ödeyerek aldığım esim geçiş hizmetinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ya da bu hizmeti kullanamadığım için 110 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Hattım kapalı kullanamıyorum