Tek Bir ESIM Transferi İçin 5 Kere Ücretlendirme Ve Haksız SIM Kart Ücreti

Türk Telekom hattımı esim’e taşımak amacıyla bayiye başvurdum. Ancak bayideki personelin teknik yetersizliği ve işlemi bir türlü becerememesi nedeniyle aynı esim işlemi üst üste tam 5 kez denendi ve her başarısız deneme faturama ayrı birer esim ücreti olarak yansıtıldı.

Personel esim aktivasyonunu gerçekleştirmeyi başaramayınca, süreci çözmek adına bana zorunlu olarak tekrar fiziksel sim kart çıkarttı ve faturama ek olarak bir de bunun ücretini yansıttı.

Fatura dokümanında da açıkça göründüğü üzere, personelin kendi hatası ve sistemsel beceriksizliği yüzünden faturama 550 TL "TT esim Change Ucrt b" ve 200 TL "sim kart Değişikliği" bedeli yansıtılmıştır. Ben bayiye fiziksel kartımı değiştirmek veya 5 tane esim almak için gitmedim; amacım sadece mevcut hattımı tek bir esim'e taşımaktı. Bir hat nasıl aynı gün içinde 5 kez esim'e geçirilip 5 kere ücretlendirilebilir, burada ciddi bir mantık hatası ve haksız bir uygulama bulunmaktadır.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğumda ise sürecin “olumsuz” sonuçlandığı bilgisi verildi. Kendi personelinizin teknik bilgisizliğinin faturasını neden ben ödüyorum, dijital olarak aktif edilmemiş, kullanılmamış ve personelin hatasıyla sonuçsuz kalmış işlemlerin bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Faturama haksız ve mükerrer olarak yansıtılan tüm esim deneme ücretlerinin ve zorunlu tutulan fiziksel sim kart bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve ilgili kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı bildiririm.