Türk Telekom Altyapı Var Dedi, 750 TL Ücret Alındı, İnternet Yıllarca Bekletildi Ve İptal Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 16 Ekim’de yeni taşındığım M**** S********* adresine internet nakli/kurulumu için başvuru yaptım ve bu işlem için yaklaşık 750 TL ücret ödedim. Başvuru sırasında adreste altyapı olduğu söylenmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın internetim hâlâ bağlanmadı.

326718808 numaralı şikayet kaydıma verilen yanıtta, adresimde altyapı bulunduğu ancak arıza nedeniyle tesise kapalı olduğu, arızanın 2026 Kasım ayı sonuna kadar giderilmesinin öngörüldüğü ve bu süre boyunca mobil tarifelerden yararlanabileceğim belirtildi. Yani hem altyapı var denilerek ücret alınıyor hem de fiilen internet hizmeti verilmeyip yaklaşık bir yıl sonrasına kadar beklemem isteniyor.

Müşteri numaram 7050193318’dir. Defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ben aboneliğimin doğrudan iptalini talep ettiğim halde bana önce nakli iptal etmem, daha sonra hat aktife düştüğünde yeni fatura ve yeni taahhüt bedeli çıkarılacağı, ondan sonra iptal edilebileceği söylendi. Hatta iptal etmek istersem yaklaşık 6.400 TL taahhüt/cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Ben bu kadar süre internet bağlanmadan bekletildikten sonra artık bu adreste internet hizmeti de almak istemiyorum. Ne yeni fatura ne de herhangi bir taahhüt veya cayma bedeli ödemeden, ödediğim 750 TL de dikkate alınarak aboneliğimin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.