Altyapı Eksikliği Nedeniyle Taşıma Talebinde Cezasız Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiydim. Taşındığım yeni adreste fiber altyapı olmadığı, bu nedenle mevcut fiber modemimi genel merkeze teslim ettikten sonra başka adrese internet taşıma talebinde bulunmam gerektiği tarafıma bildirildi. 24.07.2026 tarihinde genel merkeze fiber modemi teslim ettim ve yeni adresime internet taşınması için talep oluşturdum. Genel merkezde yeni taşındığım adreste normal internet hizmeti verilebileceği söylendi.

25.07.2026 tarihinde yeni adresime gelen Türk Telekom teknik ekipleri ise bu adrese internet verilemeyeceğini, sokakta genel bir altyapı sıkıntısı olduğunu söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu adreste hizmet alamayacağım için kalan taahhüdümün ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim, ancak talebime olumlu dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Türk Telekom’dan, teknik ekibin de sahada teyit ettiği altyapı sorunu nedeniyle kullanamayacağım bir hizmet için taahhüt cezası çıkarılmamasını, mevcut taahhüdümün herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Referans olması için müşteri numaramı 17809171** olarak paylaşıyorum.