10 Gün İçinde Ekip Gelmemesi Nedeniyle Nakil Ücreti İptal Edilmedi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 03.02.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, ekiplerin 10 gün içinde gelmemesi durumunda nakil ücreti olan 750 TL’nin alınmayacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde adrese hiçbir ekip gelmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

18.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk nakil kaydımın sistem tarafından, sebebi açıklanmayan bir nedenle iptal edildiğini öğrendim ve yeniden kayıt oluşturulması gerektiği söylendi. Yeni kayıt açıldıktan sonra ekipler yaklaşık 2 gün içinde gelerek kurulumu yaptı; ancak bu süreçte toplam 17 gün boyunca internet hizmetini kullanamadım.

Ekiplerin ilk başvurudan itibaren 10 gün içinde gelmemesine rağmen, verilen sözün aksine ilk kaydın iptal edilip sanki ortada bir sorun yokmuş gibi yeni kayıt açılması ve buna rağmen 750 TL tutarındaki nakil ücretinin 5 taksit halinde faturalarıma yansıtılacağının belirtilmesi hem haksız hem de müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Fatura veya müşteri numaram şu an yanımda olmadığı için, gerekli abonelik bilgilerimin kimlik bilgilerim üzerinden sistemden bulunmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un, tarafıma sözlü olarak belirtilen taahhüt ve yaşadığım 17 günlük hizmet alamama kaynaklı mağduriyetim doğrultusunda, 750 TL tutarındaki nakil ücretini tamamen iptal etmesini ve bu bedelin hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum.