Adres Nakli Reddedildi, Cayma Bedeli İle Mağdur Oldum

Türk Telekom ev internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim ancak adresim sistemde görünmediği gerekçesiyle nakil işlemi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir adres olmadığı söylendi. Bunun üzerine boş yere ödeme yapmamak için hattımı kapattırmak istediğimi belirttim, bu kez de cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Yeni taşındığım adres için altyapı ve port sorgusu yaptırdığımda burada internet hizmeti verilebileceği, altyapının uygun olduğu bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, hem nakil işlemi yapılmadı hem de hattı kapattırmak istediğimde cayma bedeli yansıtılarak mağdur edildim. Yani bir yandan taşımadıkları hizmet için benden ücret talep edilirken, diğer yandan da sözleşmeyi feshetmek istediğimde cezalı duruma düşürüldüm.

Adresimde altyapı uygun olmasına rağmen sistemsel bir gerekçeyle nakil işleminin reddedilmemesini, nakil talebimin kabul edilerek internet hizmetimin yeni adresime taşınmasını veya hizmet verilemiyorsa haksız tahsil edilen tüm tutarlarla birlikte cayma bedelinin iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerimin daha hızlı bulunabilmesi için müşteri numaram: 7047509832.