Tivibu İptali Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

Türk Telekom Tivibu Ev paketini, internet paketimin içinde olduğu için kullanmaya başladım fakat Tivibu hizmetini hiç kullanmadım. Taahhüdümün bitmesine yakın Türk Telekom tarafından arandım ve Tivibu’nun iptal edilip, bana indirimli bir internet paketi sunulacağı ve yeni bir taahhüt yapılacağı söylendi. Ben de bunu onayladım. Ertesi gün Tivibu için tekrar arandım ve iptal işleminin yapılmadığını öğrendim. Hemen ilgili numarayı arayarak Tivibu’nun iptalini istedim. Ancak iptal işleminin o gün yapılmadığını, bu yüzden sürecin uzadığını belirttiler.

Bu süreçte, normalde 620 TL olan internet faturam Tivibu’nun iptal edilmemesi nedeniyle 960 TL olarak geldi. Müşteri temsilcisi bana bu kadar yüksek bir ücret çıkacağını önceden bildirmedi; eğer bilgilendirilseydim, 1-2 ay daha bekleyip daha uygun bir zamanda paket değişikliği yapardım. Dün faturam gelince müşteri hizmetlerini aradım ve uzun bir görüşme sonucunda şikayet kaydı oluşturdum.

Abone numaram: 7043528932. Fazladan yansıtılan ücretin faturamdan karşılanmasını talep ediyorum.