Tivibu Hediyesi Vaadiyle Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

10 gün önce Türk Telekom’dan ev interneti bağlattım ve Tivibu’nun hediye olduğu söylendi. Ancak ilk faturamda Tivibu’nun ücrete dahil edildiğini gördüm. İptal etmek istediğimde bana 360 TL cayma bedeli olduğu belirtildi, iptalden vazgeçince faturamın aynı şekilde devam edeceği söylendi. Buna rağmen 699 TL olması gereken faturam 1220 TL olarak geldi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sonrasında Tivibu’nun taahhütsüz başlatıldığı ve bu yüzden faturanın yüksek geldiği söylendi. Ancak bana herhangi bir taahhüt veya paket değişikliğiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı, sadece “paketinizi aktif ediyorum, onaylıyor musunuz? ” denildiğinde kabul ettim. Şu anda ilk faturamda böyle bir sorunla karşılaştım ve ilk kez kullanmama rağmen mağdur oldum.

Müşteri numaram: 17784459058
Adresim: Mersin/Tarsus

Fazla alınan ücretin iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.