Tivibu Hizmeti Çalışmadı, 85 TL Ücret Alındı Ve Çözüm Yok

Mayıs 2025’te Türk Telekom’dan internet aboneliği aldım, yanında Tivibu’nun kampanya dahilinde aylık 15 TL farkla verileceği söylendi ve bu şekilde onay verdim. Ancak faturalarımda Tivibu için 15 TL yerine 85 TL yansıtıldığını sonradan gördüm. Bilgilendirme sırasında Tivibu cihazı için ayrıca bir ücret ödeneceği de kesinlikle belirtilmedi. İnternet ve Tivibu kurulumu aynı gün yapıldı, interneti sorunsuz kullanabildim ancak Tivibu, kurulum yapıldığı günden itibaren hiç açılmadı ve hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım.

Bu durumla ilgili defalarca kayıt oluşturulmasını ve destek verilmesini talep etmeme rağmen Türk Telekom tarafından onarım için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, bir yıl boyunca hiç kullanamadığım Tivibu hizmeti için, üstelik vaat edilenin üzerinde ücretlendirilerek, faturama yansıtılan tutarlarla birlikte düzenli olarak ödeme yaptım.

Mayıs 2026’da taahhüdüm yenileneceği zaman Türk Telekom’dan arandığımda, yaşadığım sorunu ve memnuniyetsizliğimi açıkça anlattım ancak buna rağmen yine hiçbir aksiyon alınmadı. Tivibu’yu iptal etmek istediğimde ise cihaz olmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Oysa cihaz iadesi için 14 gün sürem olduğu halde, mesai saatleri içinde mağazalarına gidemediğim için cihazı zamanında teslim edemedim ve bu hakkım olmasına rağmen iptali gerçekleştirmedikleri için faturama tekrar Tivibu ücreti yansıtıldı.

Devamında mağazalarına gidip cihazı teslim ettim ve tüm süreci anlatarak şikayetimi tekrar dile getirdim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Hiç kullanamadığım ve kurulumdan itibaren çalışmayan Tivibu hizmeti için, ayrıca tarafıma 15 TL denmesine rağmen 85 TL olarak yansıtılan tüm Tivibu ücretlerinin iadesini, haksız yere tahsil edilen bedellerin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.