to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un bilgim ve onayım dışında başlattığı Tivibu aboneliği nedeniyle aylardır mağdur ediliyorum. Herhangi bir sözleşmeye imza atmadığım, rızam olmadan açılan bu abonelikle ilgili yaptığım şikayetler sonrası inceleme tamamlanmış ve Türk Telekom tarafından haklı olduğum kabul edilmişti. Müşteri hizmetleri, aboneliğin sadece benim onayımla iptal edileceğini, kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri ceza yansıtılmayacağını özellikle belirtti ve bu bilgiye güvenerek iptal onayını verdim.
Buna rağmen önceki aylarda faturama cayma bedeli yansıtıldı; itiraz ettiğimde yapılan inceleme sonucunda bu tutarın haksız olduğu kabul edilerek iptal edildi. Sorunun çözüldüğünü düşünürken bu kez Nisan 2026 dönemine ait, fatura kesim tarihi 30.04.2026 ve son ödeme tarihi 18.05.2026 olan faturama 2.780 TL tutarında “ceza bedeli” yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “cihaz bedeli” adı altında bir ceza olduğunu öğrendim.
Ortada bana teslim edilmiş, kurulumu yapılmış ya da aktif olarak kullandığım hiçbir cihaz yokken, cihaz teslim edilmemiş gibi gösterilerek adım adım yeni ceza bedelleri çıkarılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Önceki süreçlerde de defalarca haklı bulunmama ve bedellerin iptal edilmesine rağmen, her ay farklı bir isim altında yeni bir ücretle karşılaşmak bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Tüm bu süreç boyunca itirazlarımı ve şikayetlerimi BTK ve Hakem Heyeti üzerinden de ilettim, ve bu başvurularda da haklı bulunmama rağmen Türk Telekom’un benzer uygulamaları sürdürmesi artık tahammül edilmez bir hâle almıştır. Son olarak iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet kaydı oluşturdum; 5655****23 numaralı kayıt ile inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bilgim ve onayım olmadan açılan bu sözde abonelik üzerinden haksız şekilde yansıtılan 2.780 TL cihaz/ceza bedelinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, geçmiş ve olası tüm benzer haksız yansıtmalara son verilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ile yaptığım internet ve Tivibu aboneliğimi 31 Ekim – 1 Kasım tarihlerinde iptal ettim. Tivibu cihazını da 17 Kasım’da Türk Telekom’a teslim ettim ve teslimatla ilgili belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, içinde Tivibu cihaz bedeli ve çeşitli vergilerin de yer aldığı, to...
22.04.2026 tarihinde Tivibu müşteri hizmetleri ile görüşerek abonelik başvurusu yaptım. Bana, eve gelip sistemi kontrol edeceklerini, televizyona ve eve uygunsa kurulum yapılıp aboneliğin başlatılacağını ilettiler. 23’ünde ekip eve geldi, sistemi kurduklarını söylediler ancak bu kez sim kart arızası...
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 yılı Aralık ayında İzmir Karşıyaka ilçesindeki adresimden İzmir Bayraklı ilçesindeki yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Haftalar süren uzun bir bekleyişin ardından ekipler eve gelerek internet ...
Türk Telekom’dan evime internet bağlatmak için başvuru yaptığımda, sadece formalite olsun diye bir paket seçmem gerektiği, internet bağlandıktan sonra paket değişikliği yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Kurulum için gelen ekip, Tivibu’lu paket olduğunu söyledi, cihazın bağlant...
Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetim için aylık yaklaşık 1.020,27 TL ödüyorum ancak buna rağmen 03.05.2026 tarihinden beri evde ne internet ne de televizyon hizmeti alabiliyorum. Küçük çocuğum çizgi film izlemek istiyor, uzaktan internete ihtiyaç duyuyor ama günlerdir hiçbi...
Yorumlar