to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tivibu Aboneliği Ve Tekrarlanan Cihaz Ceza Ücretlerinin Derhal İptali
Türk Telekom’un bilgim ve onayım dışında başlattığı Tivibu aboneliği nedeniyle aylardır mağdur ediliyorum. Herhangi bir sözleşmeye imza atmadığım, rızam olmadan açılan bu abonelikle ilgili yaptığım şikayetler sonrası inceleme tamamlanmış ve Türk Telekom tarafından haklı olduğum kabul edilmişti. Müşteri hizmetleri, aboneliğin sadece benim onayımla iptal edileceğini, kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri ceza yansıtılmayacağını özellikle belirtti ve bu bilgiye güvenerek iptal onayını verdim.
Buna rağmen önceki aylarda faturama cayma bedeli yansıtıldı; itiraz ettiğimde yapılan inceleme sonucunda bu tutarın haksız olduğu kabul edilerek iptal edildi. Sorunun çözüldüğünü düşünürken bu kez Nisan 2026 dönemine ait, fatura kesim tarihi 30.04.2026 ve son ödeme tarihi 18.05.2026 olan faturama 2.780 TL tutarında “ceza bedeli” yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “cihaz bedeli” adı altında bir ceza olduğunu öğrendim.
Ortada bana teslim edilmiş, kurulumu yapılmış ya da aktif olarak kullandığım hiçbir cihaz yokken, cihaz teslim edilmemiş gibi gösterilerek adım adım yeni ceza bedelleri çıkarılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Önceki süreçlerde de defalarca haklı bulunmama ve bedellerin iptal edilmesine rağmen, her ay farklı bir isim altında yeni bir ücretle karşılaşmak bu mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Tüm bu süreç boyunca itirazlarımı ve şikayetlerimi BTK ve Hakem Heyeti üzerinden de ilettim, ve bu başvurularda da haklı bulunmama rağmen Türk Telekom’un benzer uygulamaları sürdürmesi artık tahammül edilmez bir hâle almıştır. Son olarak iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet kaydı oluşturdum; 5655****23 numaralı kayıt ile inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bilgim ve onayım olmadan açılan bu sözde abonelik üzerinden haksız şekilde yansıtılan 2.780 TL cihaz/ceza bedelinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, geçmiş ve olası tüm benzer haksız yansıtmalara son verilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak açmış olduğun şikayet kaydına ve buradan yazmış olduğum şikayet yazıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda açılmış bir kayıt yok dediler sözde bugün tekrar açtılar şikayet kaydını Türk Telekom ne rezil bir firmasınız. Kendi hatanızı kabul Edip bana haklı bulundunuz deyip üzerine iki aydır faturama ceza yansıtıyorsunuz bu kadar saçma bir şey olamaz yakında mahkemede bitecek bu olay. Sunmadığınız hizmetin vermediğiniz cihazların neyinin ceza bedelini istiyorsunuz acaba Derhal yansıttığınız ceza bedellerinin iptal edip tarafıma yazılı ve sözlü dönüş yapılmasını istiyorum. Faturamın son ödeme günü 18 Mayıs bu tarihe kadar yansıttığınız saçma sapan ceza bedelini iptal edeceksiniz.
