Tivibu Cihazı İadesine Rağmen Faturada Hatalı Ücret Kesintisi

Türk Telekom evde internet aboneliğim sırasında Tivibu paketini de ek olarak kullanıyordum. Evde internet taahhüdümün bitmesi üzerine 30.09.2025 tarihinde online işlem üzerinden evde internet aboneliğimi yeniledim ve bu sırada Tivibu aboneliğim de taahhütsüz olarak yenilenmiş. Ekim ayında 1.027,5 TL, kasım ayında ise 1.055 TL fatura gelmesi üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaların bu kadar yüksek gelmesinin sebebinin Tivibu paketinin taahhütsüz olarak devam etmesi olduğu söylendi.

Bunun üzerine Tivibu aboneliğimi iptal ettirdim ve yaklaşık üç gün sonrasında, 8 Aralık’ta Tivibu cihazını bayiye teslim ederek cihaz teslim tutanağını aldım. Ancak Aralık ayı faturamın 2.333,5 TL olarak yansıtıldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 31 Aralık’taki fatura kesim tarihinden sonra ücret detaylarını görebileceklerini, büyük ihtimalle Tivibu cihaz ücretinin faturaya yansıtıldığını belirttiler ve cihaz teslim tutanağını göndermem için bir e‑posta adresi verdiler.

3 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek cihaz teslim tutanağını verilen mail adresine ilettim. 8 Ocak’ta faturamda hâlâ bir düzeltme yapılmadığını görünce yeniden aradığımda, mailin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Mail adresini tekrar teyit edip bu kez iki farklı mail adresinden tekrar gönderdim. 10 Ocak’ta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de mailin yine ulaşmadığı söylendi ve hafta içi mesai saatleri içinde çözüm için tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak pazartesi günü herhangi bir geri dönüş alamadım ve bugün itibarıyla beşinci kez müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı.

1780606350 numaralı hesabıma ait faturada, Tivibu kaynaklı ve cihaz teslim etmeme rağmen yansıtılan tüm hatalı Tivibu ve cihaz ücretlerinin iptal edilmesini ve Aralık faturamın son ödeme tarihinden önce güncellenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.