Tekrarlanan Transfer Ve Kimlik Sorunları Nedeniyle Hat İptali Gerçekleştirilemedi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. Mevcut paketimin bugün sona erecek olması nedeniyle 22.09.2026 tarihinde 444 1 444 numarasını arayarak yenilenecek paketimin fiyatını öğrenmek istedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi paket fiyatının yaklaşık 1.000 TL olduğunu, indirimli fiyatın ise 700 TL civarında olacağını söyledi. Fiyatı yüksek bulduğumu, bu nedenle faturalı hattımı iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Memnuniyetsizliğimi gidermek için başka bir birime aktarılacağım söylendi ancak sonrasında yaşadıklarım beni daha da mağdur etti. Aktarıldığım görüşmede bu kez yaklaşık 300 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi. İlk görüşmede verilen fiyatla arasındaki büyük farkın sebebini sorduğumda ise “yanlış anlamışsınız, ben 300 TL civarı dedim” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine hat iptali talebimi net şekilde belirttim fakat müşteri temsilcisi talebimi tamamlamama fırsat vermeden beni tekrar başka bir birime aktardı ve yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir birime bağlanamadım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kimlik bilgilerimde sorun olduğu söylendi. T. C. Kimlik numaramın doğru olduğu, ancak doğum tarihim ve anne kızlık soyadımın sistemde yanlış kayıtlı bulunduğu tarafıma iletildi. Bu durumun nasıl ortaya çıktığını sorduğumda, bilgilerin çalışanlar tarafından yanlış girilmiş olabileceği söylendi. Ardından yine ilgili birime aktarılacağım belirtilerek hatta bekletildim ve yaklaşık 10 dakika daha beklememe rağmen bağlantı sağlanamadı.

Aynı süreç gün içerisinde defalarca tekrarlandı, toplamda yaklaşık 7 kez farklı birimlere aktarılmama rağmen ne kimlik bilgilerim düzeltildi ne de hat iptal talebim işleme alındı. Paketin yenilenme tarihinin bugün olması nedeniyle, tüm bu aksaklıklar benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İptal talebimi bugün açıkça iletmeme rağmen işlemin gerçekleştirilememesinden doğacak yeni dönem ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım aramaların ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, bugün ilettiğim iptal talebimin esas alınarak hattımın yenilenmemesini, bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde yeni dönem paket ücreti ve ek bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım aramaların ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum. Hat numaramın son 2 hanesi 49’dur.