Fiber İnternet Arızası 4 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Ek Maliyetler Oluştu

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 6 Kasım 2026 Cuma günü saat 17:00 civarında başlayan bir arıza nedeniyle 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. İnternetim olmadığı için modemime hiç bağlantı gelmiyor, binanın girişinde arıza olduğu söyleniyor; ancak bu süre içinde sorunu çözecek bir saha ekibi yönlendirilmedi.

Bu süreçte 4 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde gün içinde farklı bir saat verilerek arızanın giderileceği söyleniyor, fakat verilen her söz boşa çıkıyor. Dün tekrar aradığımda bu kez arıza kaydı açıldığı, en geç 24 saat içinde düzeltileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; üzerinden yaklaşık 1,5 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de arıza giderildi.

Benim işim internet ve bilgisayar üzerinden, internetten para kazanıyorum. Her gün saatlerce süren Zoom toplantılarım oluyor ve internet olmadığı için günlerdir mobil internet paketi almak ve telefonumdan hotspot açmak zorunda kalıyorum. Cuma, cumartesi ve bugün de aynı şekilde uzun süreli toplantılarım oldu, sabah yine toplantım var ve hâlâ aynı mağduriyeti yaşıyorum. Hem iş akışım ciddi şekilde aksadı hem de ekstra internet paketleri için sürekli ek maliyete katlanmak zorunda kalıyorum.

Yeni müşteri kazanmak için dakikalar içinde arayıp defalarca ekip gönderebilen bir firmanın, mevcut müşterisinin 4 gündür süren, binanın girişindeki basit bir arızasını çözememesini kabul edemiyorum. İnternet hizmetimin acilen, en geç bugün içinde kesintisiz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve yaptığım ek internet harcamalarının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın avukatım ile birlikte hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.