Türk Telekom'da İzin Almadan Paket Değişikliği Ve Haksız Yüksek Fatura

Türk Telekom’da adıma kayıtlı iki faturalı hattım bulunmaktadır. 1 numaralı hattımın taahhüdü bitmesine yakın Türk Telekom tarafından arandım ve mevcut tarifeler arasından yaklaşık 530 TL civarında olan bir paketi onayladım. Ancak akşam hatlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadığımı fark ettim ve inceleyince, bu işlem yapılırken kendi talebim olmamasına rağmen 2. Hattımın paketinin değiştirilmiş olduğunu gördüm.

2. Hattımda öncesinde yaklaşık 225–231 TL civarında bir tarife kullanmaktaydım. Buna rağmen 2. Hattıma ait Ocak 2026 dönem faturasının 26.01.2026 tarihli olarak 666,75 TL kesildiğini gördüm. Şubat ayında ise fatura tekrar 231 TL olarak görünmektedir. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan incelemede haklı olduğum söylendi ve tarife düzenlemesi yapılarak Ocak ayında ödediğim yüksek fatura tutarının sonraki aylarda faturamdan düşüleceği ifade edildi.

Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde sorunun çözülmüş olarak göründüğü, bu şekilde kayıt oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri temsilcisinin yaptığı hata nedeniyle haksız şekilde Ocak ayında yüksek fatura ödemiş durumdayım ve bu mağduriyetim giderilmemiştir.

Ocak 2026 dönemine ait 666,75 TL’lik faturamın, tarafıma daha önce bildirildiği şekilde düzeltilmesini, fazla alınan tutarın ya sonraki faturalarımdan düşülmesini ya da iade edilmesini ve iki hattımın da onay verdiğim doğru tarifeler üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.