Türk Telekom Yanıltıcı Aramalar Ve Haksız 5.700 TL Cayma Bedeli

Yıllardır, 2010 yılından beri Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın taahhüt süresi 09.09.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, taahhüdüm bittiği söylenerek çok sayıda farklı numaradan defalarca arandım. Sürekli numaraları engellememe rağmen her seferinde yeni numaralardan arandım. Son aramalarda kendilerini Türk Telekom’dan arıyor gibi tanıtan kişiler, mevcut faturam yaklaşık 600 TL iken aynı paket için en düşük 800 TL ve üzeri ücretli paketler önerip, bu paketleri almazsam ay sonu sözde anlaşmamın biteceğini ve çok daha yüksek fatura ödeyeceğimi söyleyerek beni adeta tehdit ettiler.

Bir yıldır işsiz biriyim ve bütçeme uygun daha ucuz paketlere ihtiyacım var. Taahhüdüm bittiği söylenip bu şekilde baskı yapıldığı için operatör değişikliği yaparak T***’e geçmek zorunda kaldım. Ancak daha sonra, hattım 0531 818 81 ** için taahhüt bitimine yaklaşık üç ay varken geçiş yaptığım gerekçesiyle 5.700 TL cayma bedeli yansıtıldığını bu ay gelen faturamda gördüm. Yani bir yandan “taahhüdünüz bitti, hemen geçmezseniz daha çok ödersiniz” denilerek yanlış yönlendirildim, diğer yandan da taahhüdüm bitmemiş gibi çok yüksek bir ceza çıkarıldı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım, durumun hile olduğunu, böyle bir şeyi bilerek yapmayacağımı, mağdur olduğumu ve lütfen yardımcı olmalarını defalarca anlattım. Buna rağmen cezada herhangi bir düzeltme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca taahhüt bitiş tarihim gibi kişisel bilgilerimi nereden ve nasıl öğrendikleri belli olmayan bu kişilerin, beni Türk Telekom adına arıyor gibi davranmaları da beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu kadar kolay “gözden çıkarılmış” hissettirmesi, işsiz ve maddi durumu kısıtlı bir müşteri olarak bana 5.700 TL gibi yüksek bir ceza yansıtılması karşısında kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. Hattım üzerine kesilen bu 5.700 TL’lik cayma bedelinin acilen iptal edilmesini, haksız yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.