28.01.2026 tarihinde saat 14:36’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, mobil hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesi ve faturamla ilgili yaşadığım sorunlar için görüşme yaptım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Sorunuma herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, ilgisiz, baştan savma ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcileri konuyla ilgili net bilgi vermemekte ve baştan savma bir tavır sergilemektedir.
Yaklaşık 2–3 ay önce Türk Telekom tarafından aranarak yeni bir tarife teklif edildi. Bana, bu tarifede ilk 6 ay boyunca faturamın 600 TL’yi geçmeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen her ay neredeyse bu tutarın iki katına yakın fatura ödedim. Verilen sözlerle tarafıma yansıtılan faturalar arasındaki bu büyük fark, hem yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşündürmekte hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hem yetersiz ve sorunlu bir hizmet alıp hem de bu kadar yüksek ve hiç beklemediğim faturalarla karşı karşıya kalmamı kabul etmiyorum. Üstelik yaşadığım sorunları defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bu kadar düzensiz, ilgisiz ve çözümden uzak bir hizmet anlayışı sergilemesi son derece üzücüdür.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattıma tanımlanan tarife ve yapılan tüm ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, bana telefonla vaat edilen koşullarla faturalarımın karşılaştırılmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar