Taahhüt Sona Erdiğinde Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Hat taahhüdüm 26.06.2026 tarihinde sona eriyordu. Aynı gün içerisinde numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve hattım taşındı. Taahhüt bitiş günüm olan 26.06.2026 saat 23:59’da tarafıma 367 TL tutarında faturalandırma yapıldığına dair bilgi iletildi.

Ben taahhütlü paketimin aylık 367 TL olan ücretini düzenli olarak ödeyip paketimi kullandım. Son ayın yenilenen paket ücretini de ödedim ve paketimi kullandım. Taahhüdümün bittiği gün hattım başka operatöre taşındı, paketim yenilenmedi, buna rağmen 26.06.2026 23:59 tarihinde 367 TL’lik ek bir fatura çıkarılmış durumda. Online fatura detayına bakmak için gönderilen linke tıkladığımda ise sürekli güvenlik kodu yanlış girildi hatası alıyorum, tekrar denediğimde de “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor, bu nedenle faturanın detayını da göremiyorum.

Konu ile ilgili bilgi almak ve bu faturalandırmanın neye istinaden yapıldığını öğrenmek için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aynı gün içinde en az 10 kez aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu sebeple hem faturanın detayına ulaşamıyor hem de muhatap bulamıyorum.

Taahhüdümün bittiği gün paketim yenilenmemiş olmasına rağmen tarafıma 367 TL daha fatura edilmesini haksız buluyor ve bu tutarın incelenerek iptal edilmesini, varsa hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.