Tek Tıkla Yetkisiz Avantajlı İnternet Taahhüdü Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. 28 Haziran 2026 Pazar günü akşam saatlerinde, telefonumda yüklü olan Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, küçük oğlumun ekrana yanlışlıkla dokunması sonucu, 05xx ile başlayan hattıma taahhütlü yeni bir “avantajlı sınırsız internet paketi” tanımlanmıştır. Bu işlem, hiçbir ek onay, SMS şifresi, bilgilendirme ekranı veya doğrulama adımı olmaksızın, adeta “tek tıkla” gerçekleşmiştir.

Bir tüketicinin bütçesini ve uzun vadeli sorumluluğunu doğrudan etkileyen “taahhüt” gibi ciddi bir işlemin, uygulama içinde herhangi bir güvenlik veya onay mekanizması (çift aşamalı doğrulama, SMS onayı ya da açık şekilde “Onaylıyorum” gibi bir buton) olmadan yalnızca tek bir dokunuşla aktif hale gelebilmesi, kabul edilemeyecek bir sistem açığı ve ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Durumu fark eder etmez, üzerinden 24 saat bile geçmeden derhal Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini talep ettim. İşlem tamamen iradem dışında, bir çocuğun anlık dokunuşuyla gerçekleşmiştir ve paketi hiç kullanmadan, anında iptal edilmesini istememe rağmen, benden aylık 500 TL kullanım ücreti talep edilmekte, ayrıca cayma bedeli çıkacağı, bunun da Temmuz ayında hesaplanacağı, şu an net tutarın söylenemediği iletilmektedir.

Henüz sistemini fiilen kullanmadığım, tamamen sehven gerçekleşmiş ve hemen iptalini talep ettiğim bu işlem için aylık ücret ve belirsiz bir cayma bedeli talep edilmesi, tarafımca haksız kazanç ve müşteri mağduriyeti olarak görülmektedir. Üstelik tüketici mevzuatı uyarınca mesafeli sözleşmelerde açık bilgilendirme ve açık rıza yükümlülüğü bulunmasına rağmen, bu taahhüt işlemi herhangi bir ek teyit veya açık onay adımı olmadan gerçekleştirilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, iradem dışında tanımlanan taahhüdün ve buna bağlı olarak çıkarılan ya da çıkarılacak olan tüm cayma bedellerinin ve haksız faturalandırmaların koşulsuz şekilde iptal edilmesini, hattıma bu kapsamda hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde haksız kesilen her kuruş için yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.