Tek SMS Gönderilmesiyle 11 Kat Fazla İnternet Paketi Ve 3960 TL Haksız Kesinti

Türk Telekom hattıma 30 günlük 25 GB internet paketi tanımlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bu paketin olduğu söylendi ve 5555’e 30 günlük 25 GB yazarak SMS göndermem istendi. Ben de söylendiği gibi sadece bir kez SMS attım.

Ancak tek bir SMS göndermeme rağmen hattıma aynı paket tam 11 kez tanımlandı ve şu anda toplam 3960 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Uygulamadaki “Kullanım Detaylarım” ekranında da 30 günlük 25 GB paketinin birden fazla kez üst üste göründüğü açık şekilde yer alıyor. Bu durum tamamen sistem veya yönlendirme hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.

28 Ağustos Cuma günü yaşanan bu durum sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ama kimse yardımcı olmadı, yapılacak bir şey yok denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Halbuki ben sadece verilen talimatı uyguladım ve bir kez SMS gönderdim.

Hattıma aynı paketin 11 kez üst üste tanımlanması sonucu oluşan 3960 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.