İstemediğim Yüksek İnternet Paketleri Ve Canlı Destek Erişilememesi

Türk Telekom hattımda torunum telefonu kullanırken yanlışlıkla art arda yüksek tutarlı internet paketleri satın alınmıştır. Toplamda 35 GB, 25 GB, 15 GB, 30 GB ve 50 GB olmak üzere 5 adet büyük internet paketi hatta tanımlanmıştır. Bu paketlerin hiçbirini bilerek satın almadım ve kullanmadım, paketlerin tamamı hâlâ 0 MB olarak görünmektedir. Paketler 10 Ağustos 2026 tarihinde bitecek şekilde tanımlanmıştır.

Yaklaşık iki gün önce gerçekleşen bu işlemler sonrasında durumu görüşmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek alacak bir yetkiliye bağlanamadım. Hem hattımda istemediğim paketler görünmekte hem de faturama yansıyacak yüksek tutarlı bir ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldım. Paketlerin göründüğü güncel ekran görüntülerini de ekledim; görsellerde de açıkça görüldüğü üzere paketlerin hiçbirinden kullanım yapılmamıştır ve tamamı 0 MB olarak durmaktadır, bu durum işlemlerin yanlışlıkla yapıldığının açık bir kanıtıdır.

Türk Telekom’dan, adıma tanımlanan bu internet paketlerinin iptal edilmesini, kullanılmayan paketlerin bedellerinin faturamdan tamamen silinmesini ve bu işlem sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faturamı yalnızca kendi tarifemin güncel ücreti üzerinden ödemek istiyorum.