Onay Almadan Ek 30 GB İnternet Paketi Ve 300 TL Ücret İptali Talebi

Türk Telekom hattımda bugün istem dışı olarak 30 GB ek internet paketi tanımlandı. Müşteri hizmetlerini aradığım sırada tuşlama yaparken art arda fazladan bir iki rakama basmam nedeniyle, herhangi bir onay bildirimi ya da ek bir onay adımı olmadan bu paket otomatik olarak hattıma tanımlandı. Böyle bir paketi satın almak gibi bir isteğim yoktu.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp işlemi hatalı yaptığımı, bu paketi bilerek almadığımı ve tanımlanan interneti hiç kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, “art arda yapılan tuşlamaların mesuliyetini almıyoruz” denilerek iptal veya ücret iadesi talebim kabul edilmedi ve yaklaşık 300 TL tutarında bu ücretin faturama yansıtılacağı söylendi.

Herhangi bir ek onay adımı olmadan, sırf tuşlama hatasıyla bu kadar yüksek ücretli bir paketin tanımlanmasının ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinin usule aykırı ve tüketici açısından son derece haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu işlemin iptal edilmesini, 30 GB ek internet paket ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için çağrı merkezi menülerinde ek onay adımları gibi önlemler alınmasını talep ediyorum. İlgili hattımın son hanesi 5066’dır.