Türk Telekom Kullanılmayan Verilmeyen Hizmetin Faturadan Düşülmemesi

Merhaba ben yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım. 1-2 Mbps diye arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında tamamen internet gitti müşteri hizmetleri lafa gelince daha iyi hizmet için ses kaydı altına alındığını söyler ama işlerine gelmeyince dinlemiyorlar. İnternetimin olmadığını kayıtlarda dinleyebilirler. Tam 3 haftadan fazla süredir internet hizmeti alamadım. Gerekli kontrolleri sağlamaları amacı için modemi açık bıraktım. Müşteri defalarca kullanmadığım günlerin faturamdan düşüleceğini söyledi kayıtları vardır. Ben bu sürede telefonumu mobil olarak internet olarak kullandım 3.100 TL'lik internet aşımı sağladım internetim olmadığı için. Faturamdan düşülsün diye kayıt oluşturdum. Geri aradıklarında 'siz internetinizi kullanmışsınız faturadan düşülmeyeceğini söylediler günlük 500 MB 1 g vs kullanmışım. Aylık download ıma baktıklarında 700-900GB olduğunu söylediler ama müdürlük karar veriyor bizlik bir şey yok dediler. 3 reelsin 500 MB olduğu bir dönemde ben işteyken PC veya ps güncelleme yapmışsa ama gün içinde hiç kullanamadıysam hizmet alamadıysam faturamdan düşülmesi gerekir. Siz vaat ettiğiniz hizmeti verdiğinizi düşünseydiniz arıza kaydını kapatırdınız ama 3 haftadır neden kapanmadı? Var olan hizmet karşılığında ben ücret ödüyorum. Hizmet aldıysam neden 3 bin küsur TL'lik internet aşımı sağladım mobil veri açarak? Arıza ıd imden kullanıcı bilgilerim belli olur faturamdan derhal düşülmesini talep ediyorum.