Türk Telekom’da İki Kez Alınan İnternet Paketi Ve İptal Talebi

07.06.2026 günü saat 18.41’de Türk Telekom hattım için 15 GB ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen aynı gün saat 23.30 civarında internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir internet paketi görünmüyordu; bu yüzden ilk paketin hiç tanımlanmadığını düşünerek ikinci kez 15 GB ek paket satın aldım. Ancak uygulamadan tekrar baktığımda bu ikinci paketin de tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi beni başka bir bölüme yönlendirdi; oradaki temsilci de bir süre görüştükten sonra beni tekrar başka bir yere, sesli yanıt sistemine yönlendirdi. Daha sonra yeniden arayıp müşteri temsilcisine bağlandığımda, bana sistemlerde çalışma olduğunu, internet paketlerinin gece 04.00’e kadar hatta tanımlanmayacağını söyledi. Ben de bu durumda yanlış yönlendirilerek ikinci paketi almak zorunda kaldığımı, ikinci alınan paketin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ancak temsilci, paketi iptal edemeyeceğini, gece 04.00’te her iki 15 GB paketinin de hatta tanımlanacağını ve ücretlendirileceğini söyledi.

Şu an hâlâ internet paketim aktif değil; buna rağmen hattıma paket başına 270 TL olmak üzere iki adet 15 GB ek paket ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Kendi sistemlerindeki çalışma ve gecikme nedeniyle ilk paket zamanında tanımlanmadığı için ikinci paketi almama sebep oldular; buna rağmen iptal talebimi kabul etmiyorlar.

Türk Telekom’dan, hattım 0553*****03 üzerinde satın aldığım ve sistemsel sorun nedeniyle ikinci kez almak zorunda bırakıldığım ek internet paketlerinden sadece birinin ücretlendirilmesini, diğer 15 GB ek paketin iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve internet paketimin derhal kesintisiz şekilde tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.