Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Talebi: 550 TL Ücret İadesi

Türk Telekom hattım için 3 aylık 30 GB ek internet paketi satın aldım. Satın alma ekranında paket 90 gün için 550 TL olarak görünüyordu ancak paketi aldıktan sonra hattıma gelen bilgilendirme mesajında, 30 GB internetin 25/08/2026 tarihine kadar geçerli olduğu ve aylık 550 TL karşılığında tanımlandığı yazıyordu. Bu mesaj, paketin koşullarının satın alırken gördüğüm bilgilerle uyuşmadığını gösteriyor.

Bu nedenle konuyu öğrenmek ve paketi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca aramama rağmen, iptal talebimle ilgili net bir işlem yapılmadı. Görüşmelerde uzun süre hatta bekletildim, hatta bazı temsilcilerin görüşmeyi sonlandırdığını, “sizi yetkiliye aktarıyoruz, şu an müsait değil, sizi arayacak” denilip geri dönüş yapılmadığını yaşadım. Özellikle hatta bağlanmakta zorlandım, “bağlayın” dediğimde ise numara çevirme ve ses alamama gibi bahanelerle çağrı sonlandırıldı.

Son olarak tarafıma, “yapılacak bir durum yok, ücret iadesi olmayacak” denildi. Sadece E*** Hanım dışında hiçbir temsilciden anlayış göremedim. F**** isimli sorumlu ile de görüştüm ancak tek bir işlem için yarım saate yakın uğraştırıldım ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle aldığım bu paketin iptal edilmesini ve tahsil edilen 550 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunları, uzun bekletmeler ve çözüm odaksız yaklaşımlar sebebiyle Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.