Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom ile yaşadığım bu süreçte, her taahhüt yenileme döneminde olduğu gibi yine mağdur edildim. Taşınma sebebiyle ev internet aboneliğimizi yeni adrese taşımak için nakil talebinde bulunduk, eski abonelik temsilci tarafından sonlandırıldı ve 24.06.2026 tarihinde yeni abonelik başlatıldı. Ancak 13.06.2026 tarihinden bu yana ev interneti hiç kullanamıyorum.

Başvuruda sistemden altyapı sorgulaması yapıldığında fiber altyapı olduğu söylendi. Evde duvardan gelen kablonun ucundaki yeşil konnektörden bunun fiber kablo olduğunu biz de fark etmiştik. Buna rağmen 16 Mbps’ye kadar VDSL Hiper Limitsiz olan paketim şimdi 35 Mbps’ye çıkarıldı, ama pratikte ne düzgün bir hız alabiliyorum ne de sağlıklı bir bağlantı kullanabiliyorum.

24.06.2026, 26.06.2026 ve 30.06.2026 tarihlerinde olmak üzere üç kez teknik ekip geldi. Her seferinde “kabloyu siz çektirin, biz gerisine yardımcı oluruz” denilip, “kablo yok” demekten başka bir çözüm üretilmedi. Sorunumu fiilen çözen kimse olmadı. Hat sahibi babam olduğu için işlemler onun üzerinden yürütülüyor ancak mağduriyeti fiilen ben yaşıyorum. Buna rağmen yeni sözleşme de babamın onayı ile yenilendi. Bu süreçte şimdiden 1.800 TL civarında harcama yaptım ve bir de üzerine kablo çekme maliyetiyle uğraşmam bekleniyor.

Hizmet numaram 8863609784’tür. Neredeyse bir aydır kullanmadığım bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Sözleşmenin, yanılma ve eksik bilgilendirme şartlarını taşıdığını düşünüyorum; altyapı bilgisi, hız ve kuruluma dair yükümlülükler konusunda yeterince açık ve doğru bilgilendirilmediğim kanaatindeyim.

Bu nedenle aboneliğimin iptal edilmesini, cayma bedeli adı altında herhangi bir ücret yansıtılmamasını, kullanmadığım dönem için internet bedeli alınmamasını ve nakil ücreti dahil haksız olduğunu düşündüğüm tüm tahsilatların iptal edilmesini talep ediyorum.