Fiber Geçişi Sonrası 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Borçlandırma

Türk Telekom’un internet nakil ve fiber geçiş sürecinde yaklaşık 6 aydır yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yıllarca sorunsuz şekilde internet kullandığım mevcut adresimde, 2025 yılının 12. ayından beri internet hizmetimi kullanamıyorum. Mart–Nisan gibi hattımın nakil ve fiber dönüşüm işlemleri için başvuru yaptım, müşteri hizmetleri telefonda “fiber daha iyi olur” diyerek beni fibere geçişe ikna etti, eve kadar fiber kablo da çekildi ancak bu hatta bir türlü sinyal alınamadı.

Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen her seferinde aynı şeyler söylenip dilekçeler alındı fakat hiçbir somut işlem yapılmadı. Üstelik ekipler her gelişinde mahalledeki bazı komşularımın internet bağlantılarını da bozdular, onlar da hizmet alamaz hâle geldi. Buna rağmen hizmet verilmeyen hatta borç çıkarıldı, hattım borçtan dolayı kapalı olduğu ve “borç varken işlem yapılamaz” denildiği için işlem de yapılamadığı söyleniyor. İki kez borç ödememe rağmen yine de internetim aktif edilmedi, sorun çözülmedi.

Hem 6 aydır internet hizmeti alamıyorum hem de kullanmadığım hizmet için borçlandırılıyor. 8859219038 numaralı hattıma ilişkin kullanılmayan dönemlere ait tüm borçların iptal edilmesini, ödediğim tutarların iadesini ve adresimdeki internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.