Kablo Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yüksek İptal Ücreti Şikayeti

20 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti hattım için adres değişikliği ve nakil talebinde bulundum. Eski adresimde fiber altyapı bulunuyordu ve kurulum için gelen ekip kablo dahil tüm düzenlemeleri yaparak internetimi sorunsuz şekilde kurmuştu. Taşındığım yeni adreste ise VDSL altyapı olduğu için mevcut modemi müdürlüğe teslim etmem gerektiği söylendi ve modemi gidip teslim ettim. Ardından bana ait VDSL modem ile nakil ve kurulum talep ettiğimde gelen teknik ekipten bir personel, evde kablo olmadığını söyleyerek “Burada kablo yok, elektrikçi çağırın yaptırın, sonra tekrar arayın.” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Yaklaşık iki aydır internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen düzenli olarak fatura çıkarılıyor ve bu dönemin borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum. İptal talebinde bulunduğumda ise sözleşme borcunu gerekçe göstererek yüksek iptal ücreti istiyorlar. Hem kullandırılmayan bir hizmetin ücretini ödüyorum, hem de Türk Telekom kendi teknik ekipleriyle çözmesi gereken kablo/altyapı işini “elektrikçi çağırın” diyerek tamamen benim sorumluluğuma bırakıyor.

Hesap numaram 7048678764’tür. Taşınma sonrasında internet hizmetini fiilen alamadığım bu süreç için mağduriyetimin giderilmesini ve bu hattın sözleşme fesih bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.