Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet

Türk Telekom pişmanlık. Ev internetimi ilk bağlattığımda bulunduğum konum için en fazla 16 Mbps hız alabileceğim, altyapının daha fazlasını kaldırmayacağı söylenmişti. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak hattımın aslında 35 Mbps hıza kadar desteklediğini belirtti, ben de buna güvenerek hızı yükseltmeyi kabul ettim. Ancak hız yükseltildikten sonra internetimde sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşamaya başladım.

Bu sorunları 2025 Ocak ayından 2026 Haziran ayına kadar, yani yaklaşık bir buçuk yıldır neredeyse sürekli yaşıyorum. İnternet hem gündüz hem akşam saatlerinde karışık şekilde kopuyor ve yavaşlıyor, düzenli, stabil bir hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı, 5–6 saat veya bir hafta sürecek “iyileştirme/altyapı çalışması” olduğu yönünde SMS’ler gönderildi ama sahada herhangi bir gerçek çalışma göremedim.

Bu süreçte evime toplam 7 kez teknik ekip geldi. Gelen ekipler gayet ilgili ve yardımcı olmaya çalıştı, onlara bir şikayetim yok; ancak onların da belirttiği gibi bulunduğum konuma kutunun uzak kalması ve altyapı sorunu nedeniyle bu problemler yaşanıyor. Genel merkez tarafında altyapıya yönelik kalıcı bir çalışma yapılmadığı için sorun bir türlü çözülmüyor ve ben uzun süredir ödediğim hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram: 8836462533. Bulunduğum bölgede altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse fiber altyapı getirilmesini veya kutu mesafesinden kaynaklı sorunun teknik olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp “çalışma var” denmesi yerine, gerçekten sahada çalışma yapılarak internetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.